WORMERWONEN vraagt de nieuwe of vertrekkende huurder naar zijn mening over de woning, de omgeving en de service van WORMERWONEN. In dit bericht geven wij een beknopt overzicht van de resultaten over de jaar 2009.

Beide enquêtes (nieuwe en vertrekkende huurders) leverden voor 2009 een respons op van 38%, elk zo’n 50 formulieren. Over het algemeen worden de woningen als ruim voldoende gewaardeerd. Dat geldt ook voor onze dienstverlening en klantvriendelijkheid. Daar zijn wij blij mee. Hoe houden we dat zo? Wat zijn dan verbeterpunten?

Wat valt op bij de vertrekkers?
De uitrusting van keuken en badkamer van de oudere woningen wordt, net als voorgaande jaren, vooral genoemd als verbeteringpunt. Het knelpunt is vaak de kleine oppervlakte van de woning. Die woningplattegrond is niet eenvoudig te veranderen. Reële mogelijkheden zien wij in de herstructurering, waarvan de Molenbuurt nu een volgend groot project is.
De informatie over wat te doen bij technische klachten zullen wij verduidelijken.
De aanwezigheid en inzet van de buurtconciërges en huismeester is beter gecommuniceerd in 2009. Dit komt ook tot uiting in een oordeel “goed” van 65%. Het percentage zonder mening is gedaald.
Onze website is door de helft van de respondenten niet bezocht. Meestal wegens het ontbreken van computer en/of internet. De website wordt door de bezoekers wel als duidelijk ervaren. Suggesties voor een gemakkelijker menu nemen wij ter harte voor een verbetering.
Het bewonersblad voorziet huurders van duidelijke informatie, echter 35% van de geënquêteerde vertrekkers vindt het toch onnodig of leest het nooit of soms. Voor ons blijft het bewonersblad een belangrijk middel in de communicatie, zeker naar oudere bewoners, die vaak niet de beschikking hebben over internet.
De woonomgeving scoort met een 6,9. Belangrijkste verbeterpunten zijn het onderhouden van de straat en van het groen en de bereikbaarheid per openbaar vervoer. De speel-gelegenheden krijgen vaker een onvoldoende maar worden niet als verbeterpunt genoemd. Woonomgeving is meer een verantwoordelijkheid voor de gemeente, maar WORMERWONEN wil zich zeker inzetten voor een verbetering hiervan. Overleg tussen gemeente en bewonerscommissies is ook belangrijk

Wat valt op bij de nieuwe huurders?
Op veel onderdelen scoort WORMERWONEN hier goed tot zeer goed. De hulp bij huurtoeslag en uitleg over servicekosten zullen wij verduidelijken.
 De oplevering van de woning aan de nieuwe huurder levert soms enige teleurstelling. De verwachting is dan dat de woning schoner wordt opgeleverd en geheel zonder werkzaamheden of reparaties na de aanvang van de huur. Wij blijven alert op correcte schoonmaak en zullen duidelijker aangeven dat enkele reparaties nog uitgevoerd moeten worden tijdens bewoning. Dat zal alleen zo zijn als dit de beschikbaarheid van de woning voor de nieuwe huurder niet stoort.

Koppeling met ons Kwaliteitslabel KWH
De enquêtes en de toetsing door KWH waarderen de algehele dienstverlening, klantvriendelijkheid en informatieverschaffing met een 7 of hoger. De tevredenheid over onze bereikbaarheid is even goed. Echter, de KWH norm schrijft ruimere openingstijden voor en een betere afhandeling van spoedeisende reparatieverzoeken voor. Met name om het concreet afspraken maken (bv. u wordt binnen 2 uur geholpen i.p.v. zo spoedig mogelijk). Op dit moment onderzoeken wij of we de openingstijden kunnen verruimen. Concretere afspraken voor reparatie zijn lastiger te realiseren. Onze eigen opzichter werkt heel direct, maar veel reparaties moeten wij via externe bedrijven regelen. En dat is minder eenvoudig te plannen.